COLOMBIA - Quality & Training Coordinator
Bogota, Bogota, Colombia Full Time Operations Mid Level

 

Reporta a: Customer & Seller Experience Manager

Linio es la tienda en línea que busca hacer más fácil la vida de los Latinoamericanos a la hora de hacer sus compras. Llegamos a LATAM en 2012 y hasta ahora hemos logrado instalarnos en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Venezuela. Somos 1,300 empleados, repartidos entre 10 diferentes oficinas: una en cada país en donde tenemos operación y dos más: En China y en Estados Unidos.

Buscamos mejorar todos los días, hasta tener la tienda en línea en la que a nosotros mismos nos fascinaría comprar. Somos una empresa en la que se trabaja de forma diferente a lo común: nos gusta trabajar rápido, siempre apasionados por lo que hacemos y teniendo impacto directo en el crecimiento de Linio. Somos una empresa joven y horizontal, formada por gente joven llena de energía. Somos una empresa abierta y libre, debido a que confiamos en el potencial de nuestra gente.

Todas nuestras decisiones están guiadas por estos cuatro puntos: pensar siempre en lo que es mejor para nuestros clientes, ser empáticos, hacer que las cosas sucedan y ser íntegros. Estamos seguros de que el éxito se alcanza con trabajo duro y constante, por ello día a día nos esforzamos por darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Y todavía hay muchísimo por hacer, seguiremos trabajando incansablemente para lograr hacerles la vida más fácil a los latinoamericanos; y para ello necesitamos al mejor equipo.

Actualmente estamos buscando un Coordinador de Calidad y Entrenamiento para que se sume al equipo de operaciones de Linio Colombia. 

Responsabilidades:

  • Liderar el equipo de calidad y entrenamiento en la consecución de los objetivos propuestos.
  • Buscar estrategias que permitan alcanzar la máxima productividad del equipo.
  • Medir y evaluar el impacto de las estrategias implementadas.
  • Identificar necesidades y liderar los proyectos que ayuden a aumentar la satisfacción del cliente.
  • Comunicación permanente con todas las áreas que influyen en  las PQR de los clientes ejecutando planes de acción y encontrando oportunidades de mejora.
  • Asegurar que todo los procesos realizados por front office y back office sean correctos y se escalen al área adecuada y tengan una solución dentro de los tiempos.
  • Documentar y velar por el cumplimiento de los procesos establecidos.
  • Asegurar la evaluación de los agentes desde el desempeño diario (calidad) y el conocimiento de los procesos (entrenamiento).

Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia
Profesional en ingenierías, administración de empresas o afines
Capacidad de organización, trabajo bajo presión y por objetivos
Orientación a resultados
Pensamiento analítico, cómodo con los números
Creatividad en solución de problemas
Excel intermedio 
Inglés intermedio
Será un plus contar con conocimiento en SQL y norma COPC
 

Si esta posición es interesante para ti, te invitamos a que seas parte de la familia Linio.

Si quieres saber más de nosotros ingresa a www.linio.com.co