VENEZUELA - Analista de Calidad Servicio al Cliente
Los Ruices - Caracas, Distrito Capital, Venezuela Full Time Customer Experience Experienced

Reporta a: Líder de Calidad

Linio es la tienda en línea que busca hacer más fácil la vida de los Latinoamericanos a la hora de hacer sus compras. Llegamos a LATAM en 2012 y hasta ahora hemos logrado instalarnos en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Venezuela. Somos 1,300 empleados, repartidos entre 10 diferentes oficinas: una en cada país en donde tenemos operación y dos más: En China y en Estados Unidos.

Buscamos mejorar todos los días, hasta tener la tienda en línea en la que a nosotros mismos nos fascinaría comprar. Somos una empresa en la que se trabaja de forma diferente a lo común: nos gusta trabajar rápido, siempre apasionados por lo que hacemos y teniendo impacto directo en el crecimiento de Linio. Somos una empresa joven y horizontal, formada por gente joven llena de energía. Somos una empresa abierta y libre, debido a que confiamos en el potencial de nuestra gente.

Todas nuestras decisiones están guiadas por estos cuatro puntos: pensar siempre en lo que es mejor para nuestros clientes, ser empáticos, hacer que las cosas sucedan y ser íntegros. Estamos seguros de que el éxito se alcanza con trabajo duro y constante, por ello día a día nos esforzamos por darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Y todavía hay muchísimo por hacer, seguiremos trabajando incansablemente para lograr hacerles la vida más fácil a los latinoamericanos; y para ello necesitamos al mejor equipo.

El desafio de los Analistas de Calidad de Servicio al Cliente es ejecutar actividades de medición y auditoría de la gestión de los asesores, siguiendo los parámetros de calidad establecidos.

Responsabilidades:

- Ejecutar los monitoreos  y evaluaciones  a los asesores de Customer Service.
- Apoyar en reclutamiento y selección de personal.
- Expandir informaciones a los asesores de Customer Service, mediante correos de nuevos procesos o cambios por países.
- Apoyar a los asesores cuando tienen dudas con respecto a un caso en específico, dependiendo del país que se encuentran atendiendo.
- Envío de monitoreos semanales.
- Se realizan seguimientos a los asesores de Customer Service referente a su gestión diaria para asegurarnos que se esté brindando la información correcta referente a nuestras necesidades
-  Brindar retroalimentación asertiva y efectiva.

Requisitos:
- Graduado o estudiante de los últimos semestres de carreras Administrativas y/o ciencias sociales. (Limitativo)
- Conocimiento de los diferentes procesos por países y canales de atención.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva, orientación al cambio, planificación y organización
- Manejo de la guía de calidad.
- Manejo de Paquete Office.
- Disponibilidad para trabajar de 8:00am a 5:00pm o de 12:00pm a 7:00pm.


Si esta posición es interesante para ti, te invitamos a que seas parte de la familia Linio.

Si quieres saber más de nosotros ingresa a www.linio.com.ve