COLOMBIA - Quality & Training Experience Coordinator
Bogotá, Colombia Full Time Customer Experience Mid Level

 

 

 

Linio es la tienda en línea que busca hacer más fácil la vida de los Latinoamericanos a la hora de hacer sus compras. Llegamos a LATAM en 2012 y hasta ahora hemos logrado instalarnos en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Somos 1,300 empleados, repartidos entre 10 diferentes oficinas: una en cada país en donde tenemos operación y dos más: En China y en Estados Unidos 

Buscamos mejorar todos los días, hasta tener la tienda en línea en la que a nosotros mismos nos fascinaría comprar. Somos una empresa en la que se trabaja de forma diferente a lo común: nos gusta trabajar rápido, siempre apasionados por lo que hacemos y teniendo impacto directo en el crecimiento de Linio. Somos una empresa joven y horizontal, formada por gente joven llena de energía. Somos una empresa abierta y libre, debido a que confiamos en el potencial de nuestra gente. 

Todas nuestras decisiones están guiadas por estos cuatro puntos: pensar siempre en lo que es mejor para nuestros clientes, ser empáticos, hacer que las cosas sucedan y ser íntegros. Estamos seguros de que el éxito se alcanza con trabajo duro y constante, por ello día a día nos esforzamos por darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Y todavía hay muchísimo por hacer, seguiremos trabajando incansablemente para lograr hacerles la vida más fácil a los latinoamericanos; y para ello necesitamos al mejor equipo. 

 

Actualmente estamos buscando al mejor talento para coordinar a nuestro equipo de calidad y servicio al cliente con el cargo de: Quality & Training Experience Coordinator 

 

RESPONSABILIDADES

 

El Quality & Training Experience Coordinator tendrá a su cargos los procesos de calidad, entrenamiento y comunicaciones  y sus respectivos equipos.

En relación a calidad: Garantizar el cumplimiento de los focos propuestos a monitorear y realizar retroalimentación a los agentes y áreas en los procesos.

En relación a entrenamiento: Documentación, capacitación y evaluación de los procesos relacionados con la gestión de casos de clientes.

En relación a la comunicación: Asegurar que la comunicación dada a los clientes (Compradores/Vendedores) sea efectiva y esté alineada con los procesos definidos.

El Quality & Training Experience Coordinator tendrá también un rol determinante en la planeación y ejecución de proyectos innovadores para la mejora continua de los procesos que impactan nuestro servicio al cliente (Comprador y Vendedor). 

 

REQUISITOS:

Profesional en Ingeniería Industrial o carreras afines.  

Experiencia en cargos similares de mínimo 3 años.

Conocimientos en: Excel avanzado, My SQL, COPC, Mapeo de proceso y mejora continua. Inglés intermedio.

 

COMPETENCIAS:

Pensamiento analítico y numérico, productividad, efectividad, satisfacción y manejo de cliente, manejo de equipo y liderazgo.

 

Si esta posición es interesante para ti, te invitamos a que seas parte de la familia Linio. 

¡Si quieres saber más de nosotros ingresa a  https://www.linio.cl/ !

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