VENEZUELA - Customer Service Loyalty Supervisor
Los Ruices - Caracas, Distrito Capital, Venezuela Full Time Commercial Experienced

Reporta a: Loyalty and WL Senior Supervisor

Linio es la tienda en línea que busca hacer más fácil la vida de los Latinoamericanos a la hora de hacer sus compras. Llegamos a LATAM en 2012 y hasta ahora hemos logrado instalarnos en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Venezuela. Somos 1,300 empleados, repartidos entre 10 diferentes oficinas: una en cada país en donde tenemos operación y dos más: En China y en Estados Unidos.

Buscamos mejorar todos los días, hasta tener la tienda en línea en la que a nosotros mismos nos fascinaría comprar. Somos una empresa en la que se trabaja de forma diferente a lo común: nos gusta trabajar rápido, siempre apasionados por lo que hacemos y teniendo impacto directo en el crecimiento de Linio. Somos una empresa joven y horizontal, formada por gente joven llena de energía. Somos una empresa abierta y libre, debido a que confiamos en el potencial de nuestra gente.

Todas nuestras decisiones están guiadas por estos cuatro puntos: pensar siempre en lo que es mejor para nuestros clientes, ser empáticos, hacer que las cosas sucedan y ser íntegros. Estamos seguros de que el éxito se alcanza con trabajo duro y constante, por ello día a día nos esforzamos por darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Y todavía hay muchísimo por hacer, seguiremos trabajando incansablemente para lograr hacerles la vida más fácil a los latinoamericanos; y para ello necesitamos al mejor equipo.

Actualmente estamos buscando profesionales con experiencia supervisando personal en atenciòn al cliente para sumarlo a nuestro departamento de Loyalty.

El desafió de los Customer Service Loyalty Supervisor es supervisar y analizar procesos de gestión para mejorar la productividad de los agentes y resultados en las cuentas, comunicación de resultados y acciones de mejora a clientes, con el fin de incrementar las ventas, aplicando monitoreos y seguimiento a resultados.

Responsabilidades:

- Analizar y enviar indicadores de gestión.
- Elaborar informes de resultados.
- Evaluación de productividad, resultados y control de asistencia de agentes a cargo.
- Capacitación de nuevos ingresos en el área.

Requisitos:

- Antigüedad de 6 meses en Linio y en el cargo actual.
- Licenciados o estudiante de los últimos semestres de Administración, Marketing, Comunicaciones o afines.
- Con experiencia mínima de 1 año supervisando equipos de trabajo (comprobable).
- Disponibilidad para trabajar de 8:00am a 5:00pm.
- Manejo de Paquete Office Intermedio
- Manejo de ingles intermedio - avanzado (Indispensable)
- Habilidad de comunicación, resolución, análisis, liderazgo, trabajo en equipo y organización


Si esta posición es interesante para ti, te invitamos a que seas parte de la familia Linio.

Si quieres saber más de nosotros ingresa a www.linio.com.ve