MÉXICO - CLM Regional Manager
Cuauhtémoc, Ciudad de México, Mexico Full Time Marketing Regional Entry Level

Reporta a: CVM Regional Senior Manager

Linio es la tienda en línea que busca hacer más fácil la vida de los Latinoamericanos a la hora de hacer sus compras. Llegamos a LATAM en 2012 y hasta ahora hemos logrado instalarnos en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Venezuela. Somos 1,300 empleados, repartidos entre 10 diferentes oficinas: una en cada país en donde tenemos operación y dos más: En China y en Estados Unidos.

Buscamos mejorar todos los días, hasta tener la tienda en línea en la que a nosotros mismos nos fascinaría comprar. Somos una empresa en la que se trabaja de forma diferente a lo común: nos gusta trabajar rápido, siempre apasionados por lo que hacemos y teniendo impacto directo en el crecimiento de Linio. Somos una empresa joven y horizontal, formada por gente joven llena de energía. Somos una empresa abierta y libre, debido a que confiamos en el potencial de nuestra gente.

Todas nuestras decisiones están guiadas por estos cuatro puntos: pensar siempre en lo que es mejor para nuestros clientes, ser empáticos, hacer que las cosas sucedan y ser íntegros. Estamos seguros de que el éxito se alcanza con trabajo duro y constante, por ello día a día nos esforzamos por darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Y todavía hay muchísimo por hacer, seguiremos trabajando incansablemente para lograr hacerles la vida más fácil a los latinoamericanos; y para ello necesitamos al mejor equipo.

Nuestro CLM Regional Manager es el responsable de analizar el comportamiento de los clientes de Linio.  proponiendo y ejecutando iniciativas para mejorar la experiencia del Cliente y aumentar la tasa de recompra.

Responsabilidades:

- Loyalty Programs. Realizar diagnósticos y análisis de desempeño de métricas para definir iniciativas que impulsen el conocimiento y el valor percibido de los programas. Coordinar áreas internas para asegurar el desarrollo y crecimiento de los programas. 
- Customer Lifetime Value. Generación de reportes mensuales para comunicar el desempeño y propuestas de cambio en estrategia, así como proyección y medición de resultados de campañas. 
- Customer Decision Journey. Desarrollo del proyecto que involucra un roadmap del comportamiento de todos nuestros clientes, una vez concluido replicarlo por país y así poder generar árboles de decisión para desarrollar estrategias enfocadas a cada segmento de cliente. 
- Vouchers. Monitoreo y gestión de la generación de Vouchers a nivel regional.

Requisitos:
-Egresado de Matemáticas, Actuaría,  Ingeniería o afines
-Al menos un años de experiencia en manejo de bases de datos o Performance Management. 
-Gusto por desarrollo e implementación de proyectos con mejoras constantes. 
-Enfoque en resultados, habilidad analítica, habilidad para priorizar, calidad en la toma de decisiones.  
-Gusto por descifrar información compleja y generar soluciones creativas.
-Habilidad para liderar un equipo de trabajo. 
-Inglés avanzado indispensable. 
-Excel avanzado. 

 

Si esta posición es interesante para ti, te invitamos a que seas parte de la familia Linio.

Si quieres saber más de nosotros ingresa a www.linio.com.mx