PERÚ - Customer Experience Manager
Lima, Lima, Peru Full Time Operations Local Manager/Supervisor

Linio es la tienda en línea que busca hacer más fácil la vida de los Latinoamericanos a la hora de hacer sus compras. Llegamos a LATAM en 2012 y hasta ahora hemos logrado instalarnos en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Venezuela. Somos 1,300 empleados, repartidos entre 10 diferentes oficinas: una en cada país en donde tenemos operación y dos más: En China y en Estados Unidos.

Buscamos mejorar todos los días, hasta tener la tienda en línea en la que a nosotros mismos nos fascinaría comprar. Somos una empresa en la que se trabaja de forma diferente a lo común: nos gusta trabajar rápido, siempre apasionados por lo que hacemos y teniendo impacto directo en el crecimiento de Linio. Somos una empresa joven y horizontal, formada por gente joven llena de energía. Somos una empresa abierta y libre, debido a que confiamos en el potencial de nuestra gente.

Todas nuestras decisiones están guiadas por estos cuatro puntos: pensar siempre en lo que es mejor para nuestros clientes, ser empáticos, hacer que las cosas sucedan y ser íntegros. Estamos seguros de que el éxito se alcanza con trabajo duro y constante, por ello día a día nos esforzamos por darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Y todavía hay muchísimo por hacer, seguiremos trabajando incansablemente para lograr hacerles la vida más fácil a los latinoamericanos; y para ello necesitamos al mejor equipo.

Actualmente estamos buscando al mejor Auxiliar de Logística para sumarlo a nuestro departamento de Operations Local.

Responsabilidades:

Cumplimiento de KPIs de Operaciones
Control de presupuesto y generación de reportes según productividad 
Gestión del equipo y distribución de objetivos y sus dimensiones
Planificar, organizar y controlar las actividades relacionadas al seguimiento y mejora de estándares de calidad
Mejoramiento de procesos en base al mejoramiento de la experiencia de compra por parte del ciente.
Análisis de Procesos y Propuestas de Mejora Interna
Coordinación con equipos internos y regionales para la identificación, definición e iniciativa basadas en el análisis de clientes 
Supervisar, elaborar y actualizar los manuales y guiones para asegurar la calidad del servicio, gestión de los plazos de atención y contenido de las respuestas a las consultas y reclamos presentados 
Desarrollo de manuales de calidad de atención al cliente y procesos vinculados al cliente y la comunicación con el mismo
Supervisión de casos ante INDECOPI

Requisitos:

Egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones y afines.             Experiencia de 4 años a más funciones similares, Supervisión de Servicio al Cliente o Call Center                        Diplomado en Coaching y/o experiencia en Consultoría (deseable)                  

Conocimientos

Office intermedio - avanzado
Base de datos / SQL - básico
Excel avanzado
Indicadores de call center
Inglés intermedio - avanzado

Lugar de trabajo: Lima, San Isidro

Si esta posición es interesante para ti, te invitamos a que seas parte de la familia Linio.

Si quieres saber más de nosotros ingresa a www.linio.com.pe