VENEZUELA - Analista de Calidad
Los Ruices - Caracas, Distrito Capital, Venezuela Full Time Customer Service Experienced

Reporta a: Líder de Calidad

Linio es la tienda en línea que busca hacer más fácil la vida de los Latinoamericanos a la hora de hacer sus compras. Llegamos a LATAM en 2012 y hasta ahora hemos logrado instalarnos en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Venezuela. Somos 1,300 empleados, repartidos entre 10 diferentes oficinas: una en cada país en donde tenemos operación y dos más: En China y en Estados Unidos.

Buscamos mejorar todos los días, hasta tener la tienda en línea en la que a nosotros mismos nos fascinaría comprar. Somos una empresa en la que se trabaja de forma diferente a lo común: nos gusta trabajar rápido, siempre apasionados por lo que hacemos y teniendo impacto directo en el crecimiento de Linio. Somos una empresa joven y horizontal, formada por gente joven llena de energía. Somos una empresa abierta y libre, debido a que confiamos en el potencial de nuestra gente.

Todas nuestras decisiones están guiadas por estos cuatro puntos: pensar siempre en lo que es mejor para nuestros clientes, ser empáticos, hacer que las cosas sucedan y ser íntegros. Estamos seguros de que el éxito se alcanza con trabajo duro y constante, por ello día a día nos esforzamos por darle a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea. Y todavía hay muchísimo por hacer, seguiremos trabajando incansablemente para lograr hacerles la vida más fácil a los latinoamericanos; y para ello necesitamos al mejor equipo.

Actualmente estamos buscando profesionales con experiencia para sumarlo a nuestro departamento de Servicio al Cliente.

El desafió de los Analistas de Calidad es ejecutar actividades de medición y auditoría de la gestión de los asesores de Customer Service, siguiendo los parámetros de calidad establecidos.

Responsabilidades:

- Ejecutar los monitoreos  y evaluaciones  a los asesores de Customer Service Regional.
- Feedback a los asesores con base a la evaluación realizada destacando sus fortalezas y áreas de oportunidad.
- Planificar estrategias para mejorar el ticket promedio del asesor de Servicio al Cliente.
- Preparar informe que refleje las recomendaciones para tomar acciones que permitan aplicar mejoras a nivel del programa.

Requisitos:


- Graduado o estudiante universitario.
- Metódico, organizado, estructurado.
- Competencias claves: Planificación, orientación a resultados, capacidad para influir en los demás, facilidad para expresarse.
- Conocimientos del Paquete Office (Word, Excel, PowerPoint).

- Horario: 10:00am a 7:00pm


Si esta posición es interesante para ti, te invitamos a que seas parte de la familia Linio.

Si quieres saber más de nosotros ingresa a www.linio.com.ve